Retur- och återbetalningspolicy – Ekocellbutiken

Senast uppdaterad: 260722

1. Omfattning

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via Ekocellbutiken.se.

Ekocellbutiken säljer produkter till både konsumenter och företagskunder. Med konsument avses en privatperson som handlar huvudsakligen för privat bruk. Med företagskund avses företag, organisation, förening, offentlig verksamhet, yrkesperson eller annan kund som handlar för sin verksamhet.

För konsumenter gäller tvingande konsumenträttslig lagstiftning. För företagskunder gäller dessa villkor, köplagen och det som särskilt avtalats mellan parterna.

2. Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar normalt gälla dagen efter att du mottagit varan.

Om beställningen består av flera varor eller delleveranser börjar ångerfristen normalt gälla när du tagit emot den sista varan eller den sista delen av leveransen.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Du kan meddela oss via e-post: info@ekocell.se. Ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vilken vara returen gäller.

3. Retur för företagskunder

Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt vid köp som görs för verksamheten.

Retur från företagskund kan endast ske efter skriftlig överenskommelse med Ekocellbutiken. Kontakta oss alltid innan en eventuell retur skickas.

Vid godkänd företagsretur ska varan vara oanvänd, oskadad och i säljbart skick. Varan ska returneras i originalförpackning eller annan lämplig förpackning som skyddar produkten under transport.

Företagskunden ansvarar för returfrakt och eventuell hanteringskostnad, om inget annat skriftligen har avtalats.

Specialbeställda, kundanpassade, måttanpassade eller fabrikslevererade produkter tas normalt inte i retur.

4. Returvillkor vid ångerrätt

Vid retur enligt ångerrätten gäller följande:

• Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

• Originalförpackning bör användas när det är möjligt.

• Samtliga tillbehör, manualer och eventuell dokumentation ska bifogas.

• Kunden ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt vid retur.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Skadade eller använda varor kan därför leda till reducerad återbetalning. Full återbetalning kan nekas endast i den utsträckning det är förenligt med gällande lag.

5. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står konsumenten för kostnaden för returfrakten, om inte annat anges.

Vid godkänd reklamation står Ekocellbutiken för skäliga kostnader som är direkt kopplade till felet, exempelvis returfrakt.

Vid godkänd företagsretur står företagskunden för returfrakten, om inget annat skriftligen har avtalats.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Undantag kan bland annat gälla för:

• produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,

• specialtillverkade, kundanpassade eller måttanpassade produkter,

• varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter bruten försegling,

• produkter som efter leverans har blandats med andra material på ett sätt som gör att de inte kan separeras,

• produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Om en produkt är undantagen från ångerrätten ska detta framgå tydligt i samband med köpet.

7. Reklamation för konsumenter

Om en vara är felaktig, skadad eller ofullständig ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation som sker inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt ha skett inom skälig tid.

Vid reklamation ska du ange ordernummer, beskriva felet och bifoga bilder om felet eller skadan är synlig.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi en lämplig åtgärd enligt gällande konsumenträtt, exempelvis:

• reparation,

• ersättningsvara,

• prisavdrag,

• återbetalning.

8. Reklamation för företagskunder

Företagskund ska kontrollera leveransen så snart varorna tagits emot.

Fel, brister, transportskador eller avvikelser ska reklameras skriftligen till info@ekocell.se utan dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder vid synlig skada.

För företagskunder gäller köplagen och det som särskilt avtalats mellan parterna, om inte tvingande lag säger annat.

9. Transportskador

Synliga transportskador bör anmälas direkt vid mottagandet till transportören och till oss så snart som möjligt.

Spara emballage och dokumentera skadan med bilder.

Om du upptäcker en dold transportskada efter mottagandet ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@ekocell.se.

10. Returprocess

För att returnera en vara:

1. Kontakta oss via e-post: info@ekocell.se.

2. Ange ordernummer, kontaktuppgifter och anledning till retur.

3. Invänta returnummer och instruktioner innan du skickar varan.

4. Packa varan väl.

5. Märk försändelsen tydligt enligt instruktionerna.

Returer som skickas utan föregående kontakt kan ta längre tid att hantera.

11. Återbetalning

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vid varuköp har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vid företagsretur sker återbetalning enligt separat överenskommelse.

12. Kontakt

Vid frågor om returer, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@ekocell.se