Refund policy

1. Omfattning
Denna policy gäller för samtliga köp som görs via Ekocellbutiken.se och beskriver dina rättigheter avseende ångerrätt, returer, reklamationer samt återbetalningar.

2. Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.

För att utnyttja ångerrätten ska du:

Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet
Returnera varan inom 14 dagar från ditt meddelande

3. Returvillkor
Vid retur gäller följande:

Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
Originalförpackning ska användas när det är möjligt
Samtliga tillbehör, manualer och eventuell dokumentation ska bifogas

Observera:

Kunden ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt vid retur
Vid hantering som medför värdeminskning har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen
Skadade eller använda varor kan nekas full återbetalning

4. Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.

Vid godkänd reklamation står Ekocell.se för returfrakten.

5. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. måttanpassade isoleringsmaterial)
Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan återlämnas efter bruten försegling
Produkter som efter leverans blandats med andra material och inte kan separeras
Förseglade produkter där förseglingen brutits och inte kan säljas vidare

6. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller ofullständig ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Reklamation ska ske inom skälig tid (normalt inom 2 månader).

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

Reparation
Ersättningsvara
Prisavdrag eller återbetalning

i enlighet med konsumentköplagen.

7. Returprocess
För att returnera en vara:

Kontakta oss via e-post: info@ekocell.se
Ange ordernummer, kontaktuppgifter samt anledning till retur
Invanta returnummer och instruktioner
Packa varan väl och märk försändelsen tydligt med returnumret

8. Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.